服务指南

如果您购买了帝特产品,为了维护您的权益请仔细阅读本指南
1.购买帝特产品,在7天内出现质量问题。
用户可以选择:
(a)前往购买产品的经销商处,要求全额退款;
(b)前往购买产品的经销商处,更换同型号全新包装的产品;
(c)前往帝特授权的服务中心进行维修。
2.购买帝特产品, 在60天内出现产品质量问题。
用户可以选择:
(a)前往购买产品的经销商处,更换同型号全新包装的产品;
(b)前往帝特的授权的服务中心进行维修;
3.购买帝特产品,超过60天但仍在一年内产品出现质量问题;
用户可以选择:
(a)工作人员会在第一时间给与用户最近的售后维修中心下达维修订单, 并给用户一个维修单号,现在无需下维修单号,送至网点即可。
(b)如果本地没有帝特授权的服务中心,或者离服务中心较远的用户,可以将坏件寄至较近的维修处,以服务中心收到的日期开始计算售后服务时间,公司会在承诺的售后服务期限内与用户联系,并把维修好的产品返还。
注:(a)对于本地用户,公司要求用户自己来取件,不能自己取件的用户需由用户承担相应的邮寄费用或快递费用,异地用户产品在保修期内出现质量问题需要邮寄维修,只需付寄出的费用,帝特公司承担寄回的费用;(b)对于已停产的产品,根据帝特公司制定的停产产品更换方案以不低于原产品性能的同系统产品来更换。
4.购买帝特产品,超过质保期或都由于人为损坏造成产品故障情况。
产品超出帝特公司所规定的三包期限或因客户未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的电脑工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏,客 户可以选择有偿维修服务。此类问题需要用户前往帝特授权的服务中心进行售后服务,如果当地没有帝特授权的服务中心,可以致电帝特的售后部寻求 工程师的帮助。

保修条款(仅适用于国内用户) 
凡是通过正规渠道购买我司的产品的用户都享受一年免费保修服务,保修时长自购买时默认算起。

产品类别 (不含包装)保修期限
线材类别一年
VGA/HDMI分配器一年
HDMI线/VGA线一年
USB HUB一年
视频转换器一年
电脑信号放大器一年
音视频线一年

补充说明:
1.若产品在保修期间,如果由于产品质量问题而引起的保修,请及时与经销商联系或与我司取得联系,确定保修事项,返修物品可以通过经销商返货方式或寄回我司维修,由此产品的物流费用由客户自行承担。
2.若客户在未与我司售后服务人员取得联系的前提下,自行选择物流发到付商品时,我司将有权拒绝签收货物,由此造成的时间延误和经济损失由客户承担。
3.若人为因素损坏商品导致商品不能使用,均不在保修范围,如果客户需要维修,我司将视具体情况而定,请及时联系我司售后服务人员,否则后果客户自行负责。
4.商品回寄,请把保修单填好,包括问题描述,返货地址,收货人姓名、电话。以便售后工作人员及时把维修好商品寄到客户手中。
提示:返修维修商品务必填好保修单和商品一起寄送到我司,请各位用户多加注意,造成您的不便敬请见谅。  
保修单和商品快递寄送地址:

■收件人:帝特返修部 收
■地址:广州市白云区钟落潭竹料红旗工业园庆宏路488号帝特电子  
■邮政编码:510545
■联系电话:020-62107111
5.售后服务联系方式
■全国技术支持电话:020-62107111-807
■全国售后保修电话:020-62107111-808

帝特产品"国家三包"服务承诺
7天免费退货
自购买之日(以正式保修卡填写日期为准,下同)起7日内(含),如果出现产品
主体出现国家三包规定中所列非人为性能故障,并经帝特维修部检测维修确定,检测确认
产品出现符合国家三包规定的非人为性能故障,您可以选择维修或更换同型号同规格的产品
或退货。如果您选择退货,请您及时联系我们的销售商或我们销售部办理退货退款事项。
15日免费更换
自购买之日起第8日至第15日内(含),如果产品主体出现国家三包规定中所列非人为性能故障,
并经帝特维修部检测维修确定,检测确认产品出现符合国家三包规定的非人为性能故障,
您可以选择维修或更换同型号同规格的产品,换货请您及时联系我们的销售商或我们销售部.
一年免费保修
自购买之日起一年内(含),如果产品主体出现国家三包规定中所列非人为性能故障,
并经帝特维修部检测维修确定,检测确认产品出现符合国家三包规定的非人为性能故障,
您可以选择免费维修,上述故障经两次修理,仍不能正常使用的,用户可凭三包凭证中维修者提供的维修记录
,及时联系我们的销售商或我们销售部更换更换同型号同规格的产品

配件更换

自购买产品之日起,充电器质保为一年,USB数据包质保为一个月,配件在“三包”有效期内更换两次不能正常使用,根据
更换记录可以退货。
PS:
本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外),如国家法律另有规定的,按照国家的相应法律执行。
帝特品牌产品更换后的故障部件归帝特所有,因芯片烧坏或老化造成不保修。
帝特公司全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 以下情况不属于保修范围;
1、不能出示产品有效质保凭证,或产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象,或产品没有序列号或质保凭证上的产品型号或编号与产品实物不相 符合的。
2、产品超出帝特公司规定的质保期限。
3、未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的电脑工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。
4、非帝特公司授权的维修人员对产品修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。
5、使用盗版软件或因病毒感染而导致故障或损坏的。
6、意外事故或其他不可抗力造成的损坏。
7、销售人员承诺的产品之外的服务及附加的配置和赠品,不在本保修服务范围之列。